Должностная инструкция инженера группы системно-технической поддержки пользователей

Инструкции

368 Общие положения

368.1 Настоящая должностная инструкция является основным нормативно-организационным документом, устанавливающим функции, права и обязанности, ответственность Инженера, регламентирующим организацию его деятельности, порядок делового взаимодействия с должностными лицами структурных подразделений XXX.

368.2 Настоящая должностная инструкция является документом прямого действия, вступает в силу со дня утверждения и является обязательной для исполнения работником с момента ознакомления под роспись.

368.3 Переименование, ликвидация должности Инженера, назначение на должность и освобождение от занимаемой должности осуществляются по приказу Генерального директора XXX.

368.4 Инженер непосредственно подчиняется Руководителю Группы системно - технической поддержки пользователей.

1.5 У Инженера подчиненных нет.

1.6 Инженер может замещать Ведущего инженера Группы системно-технической поддержки пользователей на время его отсутствия.

1.7 На время отсутствия Инженера его замещает другой Инженер.

369 Цели и должностные обязанности

369.1 Деятельность Инженера направлена на достижение следующих целей:

369.1.1Оказание системно-технической поддержки пользователей.

369.2 Для достижения установленных целей Инженер исполняет следующие обязанности:

369.2.1Оказывает консультационные услуги по проблемам ИТ сотрудникам XXX и его филиалов, а также другим фирмам и компаниям, с которыми заключен договор на оказание данного вида услуг.

369.2.2Осуществляет установку и поддержку программного обеспечения.

369.2.3Осуществляет диагностику ИТ-оборудования, включая устранение неисправностей.

369.2.4Осуществляет модернизацию ИТ-оборудования, включающую в себя:

· увеличение объема оперативной памяти;

· установку и/или замену жесткого диска;

· установку и/или замену материнской платы;

· установку и/или замену процессора;

· установку и/или замену сетевой карты;

· установку и/или замену видеокарты;

· установку и/или замену звуковой карты;

· замену блока питания;

· замену аккумулятора в ИБП;

· установку и/или замену дисковода.

369.2.5Осуществляет обслуживание СКС включающее в себя:

· коммутацию сетевых розеток;

· настройку сети;

· заведение учетной записи компьютера в домен;

· настройку электронной почты;

· настройку Intranet и интернет.

369.2.6Осуществляет установку новых ПК и другого ИТ-оборудования (проекторы, шредеры, сканеры, радиотерминалы, контрольно кассовые машины, принтеры, ИБП), а также их переподключение.

369.2.7Осуществляет замену неисправного оборудования.

369.2.8Осуществляет организацию рабочего места пользователя.

369.2.9Осуществляет перенос информации пользователей с одних носителей на другие носители (копирование информации на носители, которые могут быть вынесены за территорию XXX осуществляется, только после согласования с отделом безопасности).

369.2.10 Осуществляет сборку ПК.

369.2.11 Составляет нормативные документы в пределах своей компетенции.

2.2.12 Осуществляет оповещение о возникших проблемах ответственных сотрудников ДИТ;

2.2.13 Принимает участие в работе ВРГ, в пределах своей компетенции.

2.2.14 Вносит предложения по оптимизации процессов предоставления ИТ – услуг на рассмотрение руководителя группы.

2.2.15 Выполняет поручения руководителя группы в пределах своей компетенции.

2.2.16 Фиксирует выполняемые работы в системе HP Open View Service Desk.

3 Показатели оценки деятельности

Деятельность Инженера оценивается на основе следующих показателей:

3.1 Выполнение SLA на основе показателей из HP Open View Service Desk.

3.2 Своевременное и качественное выполнение планов.

3.3 Качество разработанных ВНД, направленных на развитие функций обслуживания пользователей в сфере ИТ.

4 Общекорпоративные нормы

Деятельность Инженера регулируется общекорпоративными нормами, отраженными в следующих документах:

4.2 Правила внутреннего трудового распорядка;

4.3 Стандарт предприятия «Деловой этикет. Корпоративный стандарт формы одежды»

4.6 Положение о защите персональных данных работников XXX ;

4.7 Положение об Отделе системно-технического обеспечения;

4.8 Настоящая должностная инструкция.

5 Права

Инженер имеет следующие права, необходимые для выполнения своих функциональных обязанностей:

5.1 Получать информацию, необходимую для осуществления своей деятельности, от всех структурных подразделений и должностных лиц XXX в пределах своей компетенции;

5.2 Вносить вышестоящему руководству предложения по вопросам, касающимся своей компетенции.

6 Ответственность

Инженер несет персональную ответственность перед Генеральным директором XXX за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих функциональных обязанностей в достижении установленных целей, а также ненадлежащее использование предоставленных ему прав:

- в соответствии с действующим трудовым законодательством РФ, внутренними нормативными документами, трудовым договором работник несет дисциплинарную ответственность;

- в соответствии с договором о полной индивидуальной материальной ответственности работник несет материальную ответственность.

7 Требования к работнику при приеме на работу

Общие обязательные требования

7.1

Образование

Высшее

7.2

Опыт работы

Не менее 1 года по специальности

7.3

Профессиональные навыки

Администрирование ОС, обслуживание ЛВС, обслуживание и ремонт КТ, принципы построения баз данных

Специальные требования

7.4

Знание специального ПО, технических систем

ОС Windows 2000, MS Office, системы удаленного доступа, настройка клиентской части Oracle, SQL.

7.5

Знание нормативной документации

-

7.6

Владение методиками

ITSM

8 Словарь специальных терминов и сокращений

Термин, сокращение

Определение термина, сокращения

8.1

ITSM

Information Technology Service Management - Методика управления уровнем организации ИТ – подразделения.

8.2

SLA

Service Level Agreement - Договоренность об уровне предоставления ИТ-услуг.

8.3

SQL

Structured Query Language - язык структурированных запросов.

8.4

ИБП

Источник бесперебойного питания

8.5

ИТ

Информационные технологии

8.6

СКС

Структурированная кабельная система

8.7

ПК

Персональный компьютер

8.8

ВРГ

Временная рабочая группа

8.9

HP Open View Service Desk

Система регистрации заявок от пользователей

8.10

ЛВС

Локальные вычислительные сети

8.11

ОС

Операционные системы

8.12

КТ

Компьютерная техника

Инструкция полностью отражает содержание и специфику деятельности данного должностного лица.

9 Лист ознакомления

С должностной инструкцией ознакомлен и принимаю на себя обязательства по выполнению установленных в ней норм деятельности. Копию должностной инструкции получил.

Похожие статьи:

ИнструкцииДолжностная инструкция ведущего инженера группы системно-технической поддержки пользователей

ИнструкцииДолжностная инструкция автомойщика

ИнструкцииДолжностная инструкция (схема)

ИнструкцииДолжностная инструкция руководителя группы системно-технической поддержки пользователей

ИнструкцииДолжностная инструкция автослесаря

Комментарии (0)

Нет комментариев. Ваш будет первым!